一、先分清楚是哪一種商品 · 官方自營商品 —— 出賣人是本平台,適用消費者保護法的七日解約權。 非因商品瑕疵而退回的,運費由你負擔。 · 第三方賣家的商品 —— 二手商品的解約權有其法定限制,不當然適用七日。 但貨不對版、未收到貨、商品損壞這幾種情況,一律可以在驗貨期內提出爭議。
二、什麼情況可以提爭議 · 收到的商品與描述不符(型號、成色、附件、瑕疵未揭露) · 商品在運送中損壞 · 沒有收到商品 · 加購鑑定但商品未通過鑑定(此類由平台直接處理,不需要你提出)
⚠️ 細微使用痕跡不等於貨不對版。 二手商品本來就會有使用痕跡, 成色標示為「良好」或「尚可」的商品尤其如此。判斷的基準是「與賣家的描述與照片是否相符」。
三、怎麼提 訂單頁點「提出爭議」。一旦開啟,那筆錢會立刻凍結在平台不動, 不會因為時間到就自動撥給賣家。
四、要準備什麼 照片與影片都可以上傳。貨不對版的情況,影片(轉動、開闔、聲音)往往比照片有用得多。 請保留外包裝與所有附件。
五、接下來的流程 1. 你提出爭議並附上佐證 2. 賣家答辯 3. 必要時由平台介入仲裁,可能要求重新送驗 4. 結果可能是:全額退款、部分退款(例如只退鑑定費)、或判定撥款給賣家
爭議處理期間,錢一直在平台手上。平台的原則是寧可卡住轉人工,也不重複付款或重複退款。
六、時限 驗貨期是取貨後 48 小時。逾期未提出爭議,系統會自動撥款給賣家。 逾期之後才發現問題,請仍然聯絡客服 —— 撥款之後處理起來會困難很多,但不是完全沒有辦法。