【本版本自 2026-09-14 起生效。本平台將持續依法令變更與專業意見檢視並更新本文件,修改時將於本頁公告新版本與生效日期。】
一、七日解約權(先確認您買的是哪一種商品) 依《消費者保護法》,消費者以通訊交易向企業經營者購買商品,得於收受商品後七日內 以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。 本平台上的商品有三種情形,適用結果不同:
1. 官方自營商品(商品頁標示「官方自營」)——一律適用。 此類商品之出賣人為本平台之營運主體,本平台即為企業經營者, 您得於收受商品後七日內解除契約,無須說明理由,退貨運費由本平台負擔。 2. 企業賣家的商品 —— 適用,但相對人是該賣家。 您得依前開規定向該賣家行使七日解約權;本平台將協助傳達並於價金保管範圍內配合辦理。 3. 個人賣家的商品 —— 不適用消費者保護法之七日解約權。 個人對個人之交易非屬消費關係,退換貨依本政策第二點以下之平台規則辦理。
賣家類型可於該賣家之個人頁面查看。若您無法確認出賣人身分,請於訂單頁面提出爭議, 由本平台認定;認定有疑義時,以對您較有利之情形認定(與《使用條款》第四條(四)同旨)。
依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》所定之例外情形(例如客製化商品、 易於腐敗或保存期限較短之商品、經拆封之個人衛生用品、非以有形媒介提供之數位內容等), 不適用七日解約權。
二、瑕疵、不符與仿冒品爭議 1. 收到商品後,若有下列情形,請於確認收貨前透過訂單頁面提出爭議: (1) 商品與賣家描述明顯不符。 (2) 商品有未揭露之瑕疵或缺件。 (3) 有仿冒品之虞。 2. 爭議提出後,自動撥款將立即凍結,由本平台介入審視雙方提供之事證後裁決, 結果為退款予買家或撥款予賣家。
三、價金保管與撥款期限(最重要的一條) 1. 買家付款後,價金由本平台保管,不會立即撥付賣家。 2. 買家確認收貨後即撥款予賣家。 3. 若買家未主動確認收貨,系統將於取貨或送達後 48 小時 自動撥款予賣家。 自動撥款完成後,本平台將無法再由該筆價金為您辦理退款,屆時僅能由買賣雙方自行協商。 因此請務必於上述期限內檢查商品,有問題請先提出爭議,不要先確認收貨。 4. 訂單頁面會顯示該筆訂單實際的自動撥款倒數,以頁面顯示為準。 5. 官方自營商品的七日解約權不因自動撥款而受影響。 這是兩件不同的事:自動撥款處理的是「本平台何時把價金交給第三方賣家」, 七日解約權處理的是「您對企業經營者依法享有的退貨權利」。 自營商品的價款本來就由本平台自行收取,因此即使已經過了 48 小時 的驗貨期,您仍得於收受商品後七日內依第一點解除契約。
四、退貨方式與運費 1. 經同意退貨者,買家應於通知後七日內將商品連同原包裝、配件與附件寄回。 2. 商品不符描述、有瑕疵或為仿冒品者,退貨運費由賣家負擔; 自營商品之退貨運費由本平台負擔(依七日解約權退貨者亦同)。 3. 非因商品瑕疵之退貨(例如個人不喜歡、尺寸不合),退貨運費由買家負擔。 4. 退回之商品應保持可回復原狀之狀態。因買家事由致商品毀損、缺件或價值明顯減損者, 本平台得於退款金額中扣抵相應金額。
五、退款 1. 退款將退回原付款方式,實際入帳時間依各金流與發卡機構作業而定。 2. 已成立之訂單於出貨前取消者,全額退款。
六、競標拍賣 1. 拍賣出價具拘束力,不得撤回。得標後未於期限內付款者,本平台將記錄一次違約, 累積達一定次數將暫停該帳號之出價資格。 2. 得標商品之退換貨,適用本政策前述各點。
七、超過新臺幣 20,000 元的訂單(責任分界,請務必留意) 1. 本平台合作物流之保價上限為單一包裹新臺幣 20,000 元。 2. 單一賣家小計超過該金額之訂單,不適用平台代寄物流,須由賣家自行寄送。 此類訂單之運送風險、遺失與毀損責任,依買賣雙方與其所選物流業者之約定辦理, 不在平台物流保障範圍內。高價商品建議選擇有足額保價之寄送方式或面交。 3. 官方自營商品超過上述金額時,由本平台自行安排寄送; 商品交付予您之前的運送風險,由本平台負擔(民法第 373 條)。 此點與第 2 點不同,因為自營商品的出賣人就是本平台。
八、出貨與開箱全程錄影 為保障買賣雙方權益,避免商品品項、數量或瑕疵認定產生爭議,本平台推行「出貨與開箱全程錄影」原則,雙方應配合下列規範: 1. 賣方出貨存證義務:賣方於商品包裝、寄出過程中,應進行全程錄影。錄影內容須清晰可辨識「託運單號」、「商品內容物完整性」及「包裝封箱過程」。 如買方收到商品後反映瑕疵或短缺,且賣方無法提供有效出貨影片證明,平台將依據現有事證進行爭議裁決(包含但不限於同意買方退款)。 2. 買方開箱驗收配合:買方於收到商品拆封時,建議進行全程錄影。錄影應自「快遞未拆封包裹(需拍到完整託運單)」開始,至「開箱過程、檢查內容物狀態」結束,且畫面須一鏡到底。 3. 爭議處理原則:當發生商品品項不符、數量短缺或運送損壞等糾紛時,雙方應主動向平台客服提交上述錄影檔案。平台將優先比對出貨與開箱影片: (1) 若賣方無出貨錄影且買方有開箱錄影證實問題,原則上判定買方退貨退款。 (2) 若賣方有出貨錄影且商品完好,而買方無開箱錄影或無法舉證,平台將依據現有客觀證據進行裁決。 賣家於上架時、買家於結帳時,均需勾選確認已閱讀本條。
九、如何提出 請於訂單頁面點選「提出爭議」,或透過《聯絡我們》頁面所載方式與我們聯繫。